A GWM marca três anos de operação no Brasil consolidando uma estrutura de pós-venda que supera indicadores do setor. A montadora conta com 130 concessionárias e 83 centros técnicos distribuídos nacionalmente, sustentados por investimentos em tecnologia, capacitação profissional e logística.
A rede de atendimento da marca registra Net Promoter Score (NPS) superior a 89%, índice que indica clientes totalmente satisfeitos — aqueles que avaliam o atendimento com notas 9 ou 10. Segundo a fabricante, esse patamar situa-se acima da média do setor automotivo.
Transparência de preços e eficiência técnica
Um dos principais diferenciais da GWM no mercado brasileiro é a adoção de preço tabelado para peças e acessórios em toda a rede. De acordo com a marca, trata-se de uma política inédita entre as montadoras que operam no país, com controle rigoroso de valores. Além disso, até a 10ª revisão, o preço também permanece tabelado, independentemente da concessionária.
No aspecto técnico, as oficinas alcançam índice de resolução de 91,6% em diagnósticos complexos, acima da variação de mercado que oscila entre 85% e 90%. A fabricante atribui esse desempenho a suporte técnico centralizado e treinamento contínuo das equipes.
Logística e disponibilidade de componentes
O centro de distribuição em Cajamar é peça fundamental da operação. Segundo a GWM, a estrutura oferece níveis de disponibilidade de peças de 98%, enquanto nas oficinas da rede esse índice atinge 96%. A empresa informa que essas taxas reduzem significativamente o tempo de espera por componentes.
Disponibilidade de peças no CD: 98%
Disponibilidade nas oficinas: 96%
Tempo de atendimento reduzido em até 75% com digitalização
Estrutura de Engenharia e Inovação Digital
A marca estruturou um departamento de Engenharia de Serviços com 18 profissionais dedicados a diagnósticos precisos e reparo correto na primeira intervenção. A GWM também implementou o processo EDER (Early Detection, Early Resolution), que conecta clientes, concessionárias, engenharia brasileira, fornecedores globais e equipes de qualidade e P&D da matriz na China.
Em 2023, a fabricante tornou-se a primeira montadora do Brasil a implementar um sistema de pós-venda 100% digital e paper free, utilizando Inteligência Artificial para automatizar processos. A solução inclui assinatura digital na Ordem de Serviço e gestão integrada de serviços em tempo real com as concessionárias.
