A GWM Brasil conquistou dois dos principais reconhecimentos nacionais em experiência do cliente ao vencer os prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA. As premiações destacam a estratégia de Customer Care desenvolvida pela montadora em parceria com a Bosch Service Solutions, consolidando a experiência do consumidor como um dos pilares do crescimento da marca no mercado brasileiro.
Segundo a fabricante, a operação alia inovação, tecnologia, inteligência de dados e atendimento humanizado para oferecer uma jornada integrada e centrada no cliente. Desde sua chegada ao Brasil, há três anos, a GWM Brasil estruturou uma operação de atendimento baseada em uma visão integrada da jornada do cliente. A montadora informa que este projeto conecta consumidores, concessionárias e equipes internas por meio de uma estratégia omnichannel.
A Estratégia de Customer Care
A GWM, de acordo com seus comunicados, utiliza metodologias como UX (User Experience), Design Thinking, análise de dados e melhoria contínua para uma experiência mais fluida, eficiente e personalizada. A fabricante destaca a combinação entre tecnologia e atendimento humanizado, adotando uma abordagem em que:
Soluções digitais ampliam a eficiência da operação.
O contato humano permanece central na experiência do cliente.
De acordo com Daniel Conte, diretor de Pós-Venda da GWM Brasil, "Receber essas duas premiações representa o reconhecimento de uma estratégia construída com foco no cliente desde o primeiro dia de operação da GWM no Brasil. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência que acompanhasse o crescimento da marca, unindo inovação, inteligência de dados e, principalmente, um atendimento próximo e humano. Esse reconhecimento pertence a todos que fazem parte dessa jornada."
Os resultados da estratégia implementada incluem elevados índices de satisfação dos clientes, excelência no atendimento e forte desempenho nas principais plataformas de reputação. A montadora também registra uma integração entre a rede de concessionárias e as áreas da empresa, além de suporte à expansão das vendas digitais. Adicionalmente, a operação transforma informações geradas ao longo da jornada do consumidor em inteligência para apoiar decisões estratégicas do negócio.
A conquista reforça a parceria entre a GWM e a Bosch Service Solutions, iniciada antes do lançamento oficial da marca no Brasil. Ao longo dessa trajetória, as empresas desenvolveram conjuntamente uma estrutura para acompanhar o rápido crescimento da operação, mantendo padrões de qualidade e eficiência. Este dinamismo no cenário automotivo brasileiro, com diversas marcas investindo em expansão e novas tecnologias, é refletido, por exemplo, na notícia sobre a Jeep, que inicia a produção do Avenger híbrido em Porto Real.
Com a obtenção dos prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA, a GWM reitera seu compromisso de oferecer uma experiência completa aos clientes brasileiros, demonstrando que a inovação, a tecnologia e o atendimento humanizado são elementos para a construção de relações de confiança em longo prazo.
